Sur mobile, quand un client tape « plombier urgence Neuchâtel », il voit d’abord une carte avec trois fiches Google. Pas un site. Pas un annuaire. Trois fiches. Si vous n’êtes pas dedans, vous êtes invisible — quelles que soient les compétences techniques que vous avez accumulées en 20 ans de métier.
La bonne nouvelle : 90% des fiches Google d’artisans en Suisse romande sont mal configurées. La mauvaise : la vôtre fait probablement partie du lot. On a audité plus de 80 fiches en 2025, voici les erreurs qui reviennent à chaque fois.
1. La catégorie principale est trop large
C’est l’erreur la plus coûteuse. Beaucoup d’artisans choisissent « Entreprise du bâtiment » ou « Service de réparation » alors qu’ils devraient choisir précisément « Plombier », « Installateur en chauffage », « Vitrier », etc.
Google utilise cette catégorie pour décider sur quelles requêtes vous afficher. Trop large = vous n’apparaissez sur rien.
À faire maintenant : ouvrez votre fiche, vérifiez la catégorie principale. Si elle ne correspond pas exactement à votre activité n°1, changez-la. Vous pouvez ajouter jusqu’à 9 catégories secondaires en plus.
2. La description est un argumentaire commercial, pas une description SEO
« Forts de 20 ans d’expérience, nous sommes votre partenaire de confiance pour tous vos projets… »
Personne ne tape ça dans Google. Votre description doit contenir vos mots-clés (« plomberie sanitaire », « dépannage chauffage », « installation salle de bains ») et vos zones (« Neuchâtel », « Boudry », « Hauterive »). 750 caractères pour parler à Google ET à vos clients.
3. Aucune photo récente ou seulement votre logo
Une fiche sans photos reçoit en moyenne 35% de clics en moins. Une fiche avec 10 photos minimum, avec votre équipe, vos chantiers, votre véhicule, performe largement mieux.
Règle simple : 10 photos minimum, pas de stock photo, prises au téléphone si besoin. La vraie vie, pas la photo de catalogue.
4. Les horaires sont vagues ou incorrects
« 24h/24 » alors que vous ne répondez pas à 3h du matin : Google le sait, vos clients aussi (les avis négatifs arrivent vite). Soyez précis : horaires réels, horaires d’urgence à part si applicable, fermetures exceptionnelles annoncées à l’avance.
5. Vous n’avez pas activé les messages Google
Vos clients qui scrollent à minuit veulent pouvoir vous écrire en silence. Si « Messages » n’est pas activé sur votre fiche, vous perdez un canal entier de demandes.
Limite : il faut répondre dans les 24h, sinon Google désactive la fonction et le note publiquement.
6. Aucun système d’avis structuré
Vous avez 3 avis dont un négatif. Votre concurrent en a 47, dont 42 cinq étoiles. Devinez qui ressort en premier sur Google Maps.
La solution n’est pas de demander des avis au hasard, c’est d’avoir un lien court (par exemple axion.li/votre-entreprise) que vous envoyez par SMS au client à la fin de chaque chantier. Taux de conversion observé : 25 à 40%.
7. Les zones desservies ne sont pas listées
Si vous travaillez à Neuchâtel mais aussi à Boudry, Saint-Blaise et La Chaux-de-Fonds, ajoutez-les explicitement dans la section « Zones desservies » de votre fiche. Google s’en sert pour étendre votre visibilité.
8. Aucune publication récente (les “Posts Google”)
C’est sous-estimé : publier un post toutes les 2 semaines (un avant/après, une promo, une dispo) garde votre fiche active. Google priorise les fiches actives.
Tip : programmez 5 minutes le lundi matin pour un post hebdo, c’est suffisant.
9. Les questions fréquentes ne sont pas pré-remplies
Section sous-utilisée : vous pouvez préparer vos propres questions/réponses dans votre fiche. « Intervenez-vous en urgence le week-end ? », « Quelles sont vos zones d’intervention ? », « Faut-il payer le déplacement ? ».
Pré-remplir ces questions évite que des inconnus le fassent à votre place avec des réponses qui ne sont pas validées.
10. La fiche n’est tout simplement pas vérifiée
On voit encore régulièrement des fiches non vérifiées avec un panneau rouge « Demander la vérification ». Une fiche non vérifiée n’apparaît pas dans les résultats de recherche locale. Faites la vérification dès aujourd’hui — ça prend 5 jours par carte postale.
Le cumul fait la différence
Aucune de ces 10 corrections ne change la donne seule. Mais cumulées, elles font passer une fiche moyenne en fiche performante en 30 jours environ. C’est ce qu’on installe systématiquement chez nos clients.
Si vous voulez qu’on regarde votre fiche concrètement et qu’on vous dise ce qu’il faut changer chez vous en priorité — sans engagement, sans vente forcée — demandez l’audit gratuit. On vous répond sous 24h.